當然，傾聽員工的話題有很多，有的是對企業製度的不滿，有的是企業對同事的不滿，但歸根究底的還是表現出了矛盾的緣由。很多時候，員工對領導者心懷不滿，不是因為繁重的體力工作，而是覺得自己的意見不能得到重視。而領導者注意傾聽員工員工的不滿和意見，也可以幫助他們宣泄心中的不滿。往往他們說出了心中的不愉快的時候，就會有如釋重負的感覺，心裏的壓力也就輕了。
孫女士是一家公司的銷售部經理，她的員工娜娜是一個性格活潑的女孩。同事們私底下都說，這個不知道憂愁為何物的女孩就是企業的開心果，因為她總是能夠給大家帶來歡樂。但是，孫女士近來發現，娜娜一反常態，每天到公司上班後，就悶悶不樂地坐到自己的座位上，誰也不願意答理。娜娜的情緒十分低落，同事們跟她開玩笑，她也是全不放在心上，心不在焉的。
剛開始，孫女士並沒有放在心上，以為一個女孩偶爾有點兒小情緒，過幾天應該就會好了。可是幾天過去了，娜娜的情緒非但沒能好轉，反而有一點兒惡化的情形，甚至因為發小脾氣和客戶大吵大鬧了起來，被客戶投訴到孫女士這裏。
孫女士意識到，不能這麼任由娜娜消沉下去，她決定要和娜娜好好地談一談。在孫女士的耐心勸導和安慰下才知道，娜娜在感情上遇到了挫折。上個星期，她剛剛和有了7年的感情男友分手了，這對娜娜來說是一次非常大的打擊。這幾天，她的情緒已經到了失控的地步。
在這傾訴的過程中，孫女士一直在靜靜地聽著。聽完之後，她什麼都沒有說，而是將娜娜擁入自己懷裏，娜娜這段時間的委屈也在這一刻全都發作了出來，眼淚不由得流了下來。等她哭過了之後，娜娜告訴孫女士，自己心裏舒服多了，孫女士就建議娜娜請幾天假，出去散散心，好好地調整一下自己的情緒，以快些走出感情的低穀期。
娜娜按照孫女士的建議，終於堅強地走出這次感情的陰影。對於孫女士的那次耐心傾聽，娜娜更是十分感激，並在之後的工作中表現出極大的熱情。
企業領導者應該對員工的不滿采取措施，消除其內心的疙瘩，以便員工發揮正常實力，為企業做出奉獻。孫女士在處理娜娜的問題上就運用到了傾聽的方式。孫女士放下了自己的“官架子”，通過傾聽的方式了解了員工內心的真實思想、感情，然後采取合適的解決方式給員工一個自我宣泄和調整心態的機會，如此既幫助娜娜走出了感情的低穀期，又贏得了娜娜的尊重，讓她更加努力地為自己工作。
對於一個企業領導者來說，跟員工進行有效的溝通，並不意味著要對員工說多少真心話。領導者要想成為一個善於傾聽員工心裏話的好領導，能夠認真仔細地和員工談話，並及時地作出反饋，隻有通過傾聽員工的心聲，從而了解員工的心思，才能讓自己的管理工作避免盲目性。
誰都有心裏不痛快的時候，當心中生有鬱結時，誰都希望能有一個傾聽者，來傾聽、安慰自己，這個時候，企業的領導者應該果斷承擔傾聽者的角色，讓員工心生感激，進而讓員工將領導者當做知己來看，這樣一來，員工會以出色的工作業績來回報領導者的傾聽和安慰。
第40招：創造一個平等溝通的氛圍
想要進行有效的溝通，需要以相互信任為基礎，這就要求領導者信任手下員工，員工也要相信自己的上級。
在企業的管理方式上，美國的惠普公司采用的管理方式是“走動式方式”。這種管理方式是一種不拘泥於形式的管理，很有企業特色。