第53招：認識員工眼中的錯，非自己腦海中的錯
很多領導者都認為，作為領導，形象和權威是至關重要的，承認錯誤是很讓人丟麵子的一件事。如果連做錯了事都不肯承認的話，結果隻會是一錯再錯，那麼又有什麼形象和權威可言呢？
很多領導理者在犯了錯誤的時候卻把責任推掉，雖然保全了自己一時的形象，不過卻也失去了最為重要的資源，那就是員工對自己的信任。一次的回避，對自己的形象維護是有利的，但如果一旦養成習慣那就很容易露餡，員工對你的品質與工作能力必然會產生明確的判斷。這個時候，你就會成為一個眾人口中的“偽”英雄，並且永遠也不會成為一個團隊的精神領袖，永遠也不會成為員工眼中的榜樣，那麼“以身作則”這四個字的激勵箴言也就無從談起了。
事實上，犯錯誤並不丟人，關鍵是勇於承認錯誤並加以改正。在員工麵前公開承認自己的錯誤並不是一件丟臉的事情，而是一種敢於負責任的表現。一個敢於在員工麵前承認錯誤的領導不僅不會因為錯誤而丟失在員工心中的威信，反而會得到員工的更進一步的尊敬愛戴，而且會在員工中起到意想不到的激勵效果。
勇於認錯，不僅是一個領導者應有的一種素質，也是一種提高員工士氣的有效方法。其實，許多大公司的領導者都具備這樣的特質。
2001年，美國戴爾公司的許多業務骨幹、技術先鋒都想跳槽，這對公司來說是一個巨大的災難。於是，公司CEO邁克爾·戴爾下令調查原因，然而結果卻出乎意料，原因竟是出自戴爾本身：多數員工認為戴爾性格靦腆、感情淡薄、不近人情，所以員工們對他沒有多大的親切感以及忠誠感。
結果反饋上來了之後，戴爾對自己進行了深刻的反思，幾天後他當眾對手下20名高級經理認錯：承認自己過於靦腆，有時顯得冷淡、難於接近，承諾將和他們建立更直接的聯係。員工對“極度內向”的戴爾公開反省非常震驚——如果戴爾都可以改變自己，其他人有什麼理由不效仿呢？就這樣，這一場人事危機就在戴爾的道歉中慢慢的化解了，2005年戴爾被《財富雜誌》評為“美國最受讚賞企業”的首位。
當有記者問戴爾有什麼管理公司的秘訣時，戴爾說自己並沒有什麼高招，隻是能夠坦然承認自己的錯誤並加以改進罷了。有人說：“那麼，靦腆是錯嗎？”戴爾的回答是：“如果員工說是，那就是。”隨後，他給出了這樣的解釋：“認錯要認員工眼中的錯，不是認自己腦中的錯。”
由此看來，領導者對待錯誤的關鍵在於態度，低頭認錯比抬頭辯解要劃算得多。員工不會因為你對錯誤的遮掩和固執而仰視你，同樣也不會因為你的坦然認錯而小看你。相反，勇於認錯會讓員工看到你的坦誠和改正錯誤的勇氣，如此他們也就能在工作中勇於認錯和改錯。
一位哲人說：“認錯是一種美德”，大多數人都願意指出別人的錯誤而拒不承認自己的錯誤，所以大多數人都是庸人。所以，領導者更要學會以身作則，坦然地承認自己的錯誤，與員工建立良好的信任關係，這無疑是一種良好的激勵藝術。
當然，領導者向員工認錯也是有一定技巧的。要目的明確，要把一件事情的重點凸顯出來，抓住要點、認清對象，將事情原委向員工講清楚並加以改進；其次，認錯時一定要態度誠懇，考慮員工的感受。用員工喜歡的方式認錯，而不是用自己喜歡的方式，如此才能被他們接受，令他們深受感染。