現在很多企業都在追求人性化管理，但大部份企業隻是喊喊口號，而無實際行動。一個人性化管理的企業必定是一個懂得細節之道的企業；必定是懂得創造溫馨環境的企業；必定是懂得向困難員工提供幫助的企業……
第60招：人情味是人與人之間真情的流露
所謂“人情味”，是人與人之間真摯情感的自然流露，把員工當成自己的家人一樣，幫他們做事，關心他們的生活。因為感情是企業中最活躍、最具能動作用的因素。
員工是人，不是機器，他們的心靈需要得到關懷和慰藉。幾乎所有的員工都喜歡人情味濃一點的領導，因為這樣的公司能給他們帶來精神上的滿足。薪酬、待遇等可以說是硬性物質條件，而人情味卻是軟性的，在“柔性”管理之下，員工會如沐春風，意興盎然，感受到一種家的溫暖。
一則管理寓言，頗有意味：狂風和微風打賭，看誰能把行人身上的大衣吹掉。狂風首先來了一股刺骨的冷風，吹得行人瑟瑟發抖，於是大衣裹得更緊了；微風則徐徐吹動，行人覺得溫暖而愜意，繼而脫掉了大衣。最終，微風獲得了勝利。
由此及彼，如果領導者“鐵麵無私”、“冷冰冰”，如果企業隻是一味提高薪酬標準，而沒有人情味，那麼在這種刺骨的冷風下員工隻會“大衣裹得更緊”。在他們看來，薪酬也隻是自己應得的回報，公司對待自己與對待機器和原材料沒有什麼本質的差別，如此就沒有工作熱情而言。例如，有些員工得了一場大病，請了半個多月的病假在家養病，待他恢複健康來辦公室上班時，如果領導對他的到來麵無表情，麻木不仁，不加半句客套，沒有一句問候的話語，員工哪裏還有心情認真工作？
相反，多給員工一些關愛，營造充滿人情味的環境，將企業文化滲入到員工的心靈深處，這增進的不僅是員工對企業的歸屬感，還能營造一種寬鬆的發展環境。潛能的發揮要基於寬鬆的環境和舒暢的心情，如此員工的潛能就能得到充分發揮，為企業創造持續性的經濟效益，令企業迸發出旺盛的生機和活力。
正是出於這種原因，在一個有豐厚經濟利益和人情味的公司上班，是很多人對完美工作的定義，甚至有些人為了追求工作上的順心會放棄更優厚的待遇。
鄒明大學剛畢業時憑借優異的學習成績，很輕鬆地應聘到一家廣告公司做銷售部經理助理。這家公司規模較大，資金充裕，有很大的發展潛力，鄒明也感覺前途一片光明。然而，不到半年他就“跳槽”了，原來這裏的領導一派官僚作風，經常叫鄒明做這做那，就連泊車也不例外；而且，員工隻要出現工作失誤就會被罰款；更誇張的是，公司時常會一連三四天加班到夜裏一點左右，而且沒有加班費。思來想去，鄒明決定向領導提出了一點意見，結果是完全被駁了回來。
最後，鄒明實在忍受不住，跳槽到一家科技公司做銷售主管。這家公司雖然規模不大，工資不是太高，但是卻給了鄒明很大的觸動，原因就是這家公司充滿了人情味。整個公司就像一個大家庭一樣，從老板到領導都沒有架子，而且從不輕易讓員工加班，加班時工資肯定也不會少。有一次鄒明因交通意外骨折了，領導居然還親自買了營養品與水果來看望他，讓他備受感動，油然而生一種幸福感。
經常被領導指揮著做這做那，隻要出現工作失誤就被罰款；動不動就連續加班三四天，而且沒有加班費。試想一下，在這樣一種缺少人情味的環境下工作，有誰還會死心塌地為公司打拚呢？恐怕隻會敬而遠之。
領導在對員工進行管理時多一些人情味，可以說是每個員工求之不得的。人情味濃的公司不僅討員工的喜歡，而且從公司的自身發展來看，鋪設領導與員工之間的“感情道路”也是營造向心力、活力和競爭力的需要，是促進領導掌控員工、抓住人心的有效手段之一。畢竟人心都是肉長的，你真心關愛員工，員工自然會真誠相報，為企業盡心盡力，甚至同企業患難與共。
用“愛的精神”對待自己的員工，在工作上給予支持，在生活中給予照顧，營造充滿人情味的環境，不拘泥於死板的模式，為員工提供廣闊的成長空間。在這樣的氛圍中，每個員工都會爭先恐後貢獻自己的才能，由此形成企業可持續發展的良性機製，這比一千個、一萬個製度都要強一千倍、一萬倍。
第61招：細節之處見真情，真情藏在細節中
領導者要想拉近與員工之間的距離，要想使員工真心地擁護你，心甘情願地為你打拚，就必須讓對方感受到的真誠關愛、細心體貼。
綾羅圖案繁花似錦，是一針針織就的。一些小事足可以折射出領導者品質的整體風貌，員工們會通過一些這樣或那樣的小事，來衡量你，評判你。高明的領導者，總是從點滴的小事做起，從細節入手一點一點贏得人心的。
許多事情看起來是員工的生活小事，但就是這些小事往往直接影響著員工的情緒。細小的問題得不到解決，員工就會心生怨氣，久而久之積累的多了，就會形成對企業的不滿甚至對立情緒，失去工作動力和勞動熱情。