人們常說，員工的心是企業的根，是企業維持運行的最根本要素。領導者要溫暖員工的心、攏住員工的心，進而穩住企業的根，就要從細微之處著眼，從點滴小事做起，辦好員工關心的事情。一個小的細節能使員工感受到公司是重視他的，感受到你是關心他的，那麼你的管理就成功了。
從小事和瑣事做起，主動關心員工，一個關切的舉動、幾句動情的話語，看似再平常不過，卻比高官厚祿的作用還要大上好多倍，會讓員工在不經意間感受到你的關懷，你將會發現，你將更容易獲得員工的信賴和支持，與每一個員工建立起一種和諧融洽的關係，事半功倍。
以人為本、關愛員工，其實就是由一件件實實在在的事組成的。小事往往是成就大事的基石，這兩者之間是相互聯係，相互影響，相輔相成的。領導者要善於處理好這兩方麵的關係，進而起到激勵員工的作用。
關愛員工，不是恩賜，而是義務，善待員工，就是善待企業。關愛員工不是講在嘴上，不是做做樣子，而應該要真心實意，發自內心的去關心員工的切身利益，落實到員工最需要的地方，撓到他們的“癢處”才管用。
為此，領導者要隨時關注員工的情緒變化和心理狀態，從一些微妙的動作與表情中，捕捉到員工的心理需要。盡量滿足員工的合理要求，如果滿足不了也應該講明原因，這樣即便你沒有作出什麼實際的行為，員工也會感受到公司的關愛和溫暖。
總之，無論是大企業還是小公司，你的企業運作不要是一個冰冷的製度框框，從關懷每一個員工做起，從每一個可以做好的細節做起，讓你的員工充分體會到集體的溫暖，也就激發了他們內心的認同感和參與感。
第62招：領導的“誠心”換員工的“真心”
思想決定行動，精神決定肉體。隻有用自己的“誠心”換取員工的“真心”，才能讓員工為企業付出，為企業創造價值。
三國時期，孟獲是當時南中地區的少數民族首領，深為當地土著和漢人所信服，一段時間曾帶兵反叛蜀漢。諸葛亮一打聽，知道孟獲不但打仗驍勇，而且在南中地區各族群眾中很有威望，便決心把孟獲爭取過來。他下了一道命令，隻許活捉孟獲，不能傷害他。
第一次交鋒，諸葛亮運用計謀將孟獲活捉。孟獲心想，這回一定沒有活路了。沒想到進了大營，諸葛亮立刻叫人給他鬆了綁，好言好語勸說他歸降。但是孟獲不服氣，說：“我自己不小心，中了你的計，怎麼能叫人心服？”諸葛亮也不勉強，陪著孟獲一起騎著馬在大營外兜了一圈，看看蜀軍的營壘和陣容。
孟獲傲慢地說：“以前我沒弄清楚你們的虛實，所以敗了。現在我知道你們的陣勢了，要打贏你們也不難。”諸葛亮爽朗地笑了起來，說：“既然這樣，您就回去好好準備一下再打吧。”孟獲被釋放以後，逃回自己部落，重整旗鼓，又一次進攻蜀軍。但是他本是一個有勇無謀的人，哪裏是諸葛亮的對手，第二次又乖乖地被活捉了。諸葛亮勸他，見孟獲還是不服，又放了他。
就這樣又放又捉，一次又一次，諸葛亮一直把孟獲捉了七次。到了孟獲第七次被捉的時候，諸葛亮還要再放。孟獲卻不願意走了：“丞相，現在我打心底裏敬服您，從今以後，我不敢再反了。”遂歸順蜀漢。
諸葛亮之所以能夠成功地“收服”孟獲，在於他使用了攻心戰，“攻心為上”。“攻心為上”就是說做人的工作一定要做人心的工作，要使工作對象產生心的認同和認可。通過又放又捉，孟獲看到了諸葛亮的謙遜、氣度以及對員工的關懷，這樣的領導他自然願意為之賣命，這就是攻心的結果。
《孫子兵法》中講：攻城為下，攻心為上，也就是說，戰爭中用武力打敗對方算下策，使用各種方法使內部不穩而獲勝是中策，不用去打就能勝利的是上策。“攻心為上”，這是一切兵法的核心思想，也是一切管理工作的核心思想。聰明的領導者要善於用情感來征服和遙控自己的員工，通過征服員工的心來控製他們的身。
這一點並不難理解，在日常生活中，我們不難看到男女交往的一幕幕情景：當男人征服了一個女人的心後，她就會“全心全意地去愛他”，隻要他能接受，她願意終身依傍他也無怨無悔，這就是攻心的妙處。此理在管理領域也適用，隻要你能夠控製住員工的心，他們勢必會為你赴湯蹈火。
領導者若想創出輝煌業績，贏得員工的擁護，就要關心員工，幫助員工。如果你能真心替員工著想，贏得他們的心，那麼他們自然會替你著想，維護你、擁戴你，這樣，你便可以取得無往而不利的可喜成就。
第63招：微笑讓員工覺得有安全感
微笑是一種向人主動示好的表現，它能使人產生一種安全感、親切感、愉快感，微笑也是一種掌控員工、抓住人心的“非常”手段。
雖然微笑不能代替有效的管理製度和方法，但微笑卻有任何好製度、好方法都無法企及的大作用。微笑會如同陽光一樣，能夠給你的員工帶來溫暖，使他們對你產生謙和、平易近人的良好印象；能夠縮短你與員工間的距離，讓你們在心理上產生共鳴，如此激勵的效果也就實現了。換位思考一下，假如讓你作為員工，你是喜歡笑臉常開的領導，還是喜歡整天板著臉、麵無表情的領導呢？