可以想象，如果企業領導整天板著一副嚴肅、生硬的麵孔，員工們整天戰戰兢兢地在緊張的心理狀態下工作，哪裏還能積極、主動地發揮自己的本事，哪裏還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業的管理製度、管理方法怎麼完美無缺，也都難以創造出一個令人滿意的業績來。
但若是企業領導者時刻都在用微笑麵對每個員工，就會在企業內創造出一個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾。員工心情舒暢，不僅每個人盡心盡力、積極主動地工作，而且還相互支持、相互幫助，形成一個所向披靡的高效團隊。這樣的團隊，就算遇到的困難再大，也是能夠輕易克服的。這也就直接構成了企業的核心競爭力，能夠有效地保證企業持續穩定發展。
美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的子公司RMI，坐落在俄亥俄州的奈爾斯。一段時間裏，RMI公司的工作效率低，生產率和利潤率也上不去。後來，一個名叫大吉姆·丹尼爾的人出任公司總經理，他認為，重視員工、開發員工的潛力是振興公司的根本，並且最終扭轉了公司的困境。
大吉姆·丹尼爾沒有什麼特殊的管理辦法，他隻是在工廠裏到處貼上了如下標語：“如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分給他。”這些標語下麵都簽有名字：“大吉姆”。大吉姆·丹尼爾所做的還不隻是這些，他還讓公司設計人員製作了一個特殊的廠徽：一張笑臉。並將這張笑臉繪在公司辦公用品上、工廠大門上、廠內板牌上，甚至在員工的安全帽上，明確要求各級領導對員工們時刻保持微笑。於是，在RMI公司，人們常常可以看到大吉姆·丹尼爾滿麵春風地向人們征詢意見，喊著員工的名字打招呼。即便是和工會主席列席會議的時候，大吉姆·丹尼爾也常常麵帶著笑容。
微笑不僅使RMI公司率先渡過了這個難關，不到3年的時間，RMI公司沒有增加1分錢的投資，生產率卻驚人地提高了近8%。而且，還帶來了巨大的經濟效益，資產總值達數十億美元。後來，RMI公司的廠徽，也就是“大吉姆”式的笑臉，被美國人稱為“俄亥俄的笑容”。《華爾街日報》稱RMI為，“它是純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。
看到了嗎？這就是微笑的力量。既然如此，身為領導者的你為何不投大家之所好，充分利用微笑這一“武器”，幫助自己進行管理呢？
比起其他激勵方法，微笑管理還是一個不需要增加投入的管理，它不需要任何人力、物力、財力的投入，需要的隻是領導者輕輕地運動麵部肌肉而已。也許，你會質疑，不就是對著人微笑嗎？誰不會啊！其實不然。
微笑，不能理解成打哈哈的無原則的濫笑，也不能理解成笑裏藏刀的笑麵虎。無原則的打哈哈之笑，隻會讓你的員工覺得你毫無內涵，虛偽又做作，從而對你的印象大打折扣；笑麵虎的笑是暗含惡意的笑，員工往往會認為這笑容下隱藏著不可告人的動機，是為了達到某種目的的虛偽之笑。
領導者所應推崇的微笑管理，應該是真摯的、發自內心的，是自己樂觀心態的真實體現，是發自內心地尊重、信任和關懷員工，還應把真誠樂觀的情緒傳染給身邊的每一位員工，讓他們時刻保持著愉悅的心態，這樣才能抓住他們的心，讓他們充分發揮自己的才能，為公司謀得最大的利益。
不過，發自內心的燦爛微笑也是可以修煉而成的，隻要你願意隨時都可以。比如，你可以穿一件自己喜歡的衣服，有意地自我打扮一番；多和自己說“今天我很開心”、“我的微笑很迷人”之類的話，不斷對自己進行積極的自我暗示；想象一些比較開心的事情，像一部電視片一樣對自己播放。
第64招：人人都平等，不要對下級擺架子
在企業當中，一些上級總是憑著地位高而對下級擺出架子。這樣會讓員工在對上級產生負麵評價，也會在心裏對公司產生負麵影響。
對員工擺架子，對企業帶來的負麵影響有很多，比如，領導者的形象會在員工心中大打折扣，也會讓企業上上下下不萬眾一心。如果企業領導者擺著架子，不肯放下，不僅不能留住員工的心，而且也會讓員工無心工作。即使這樣的領導者在其他方麵的品質都十分優秀，但在員工麵前卻顯得格格不入，沒有支持者和追隨者。
有一家大型企業，它的一位董事長講述了他自己的一段經曆。他說，在他年輕的時候，因為年輕氣盛，處理事情的時候很是急躁衝動。在工作上，也總是急於求成，因此事情常常被弄得很糟。最後，被總公司貶到分公司做經理去了。