正文 第34章 調節矛盾的7個技巧(1)(1 / 3)

雖然在工作中,領導者具有指揮下屬的權力,但下屬並非願意按你的意思工作,而且隨著人們自我意識的提高,下屬與下屬之間也會產生矛盾。因此,如何借助各種方法促進團結、有效調節矛盾是現代管理者所麵對的一個難題,本章從多方位告訴你,原來調解矛盾就是這麼簡單。

第100招:在別人的意見中看到自身錯誤

傷害相互的,你傷害別人的同時,別人也在傷害你。同樣,解決問題的最佳方式也是雙方互換意見,在溝通中讓問題得到最妥善的解決。

人與人相處的過程中,永遠不可能平平靜靜,磕磕碰碰的矛盾,不論在什麼時候都無法避免。對一個團體而言,人與人之間的衝突是造成團體當中緊張、動蕩的重要原因之一。一個合格的企業領導者在這個時候就需要有能夠處理矛盾的能力。身為企業的領導者,更應該善於利用衝突帶來的有利因素,進而帶動整個團體的工作積極性。

當企業當中發生了矛盾的時候,最好的解決方式應該是讓每一個人都有泄憤的機會,這樣才可以避免積憤成怒,以此來緩和矛盾。

一間客廳在餐桌上擺放了一隻大魚缸,裏麵有一個假山,假山上長著翠綠的水草,隨著水波,不斷地抖動,假山下是水泵,夜以繼日地噴吐水泡。在這個魚缸當中養著一群五顏六色的觀賞金魚,這些魚形態特異,十分吸引人的眼球。

這群金魚,大部分的金魚體形較小,有一隻魚眼睛上長著大水泡,個頭也比一般的金魚大上很多。每當主人給金魚喂食時,這條“大水泡”金魚最先搶到,它食量極大,經常將大部分的食物吞掉,小魚們費盡力氣,也隻能搶到一點點的食物,它們因此隻能餓著肚皮。但大水泡是它們當中體形最大的一隻,盡管這些小魚氣得眼泡子都要翻開了,卻隻能是發發牢騷。見同伴們不能將它怎麼樣,大水泡就更加得意了。

這些小魚們終於忍不住了,就去跟大水泡說:“咱們好歹也是住在一起的同伴,做事不要太過分,不能太自私。”

“大水泡”大笑著說:“你們要是有本事,大可以將所有的食物都搶走,沒本事?那就餓肚子吧!”

小魚們都十分氣憤,為了改變這種狀況,這些小魚們便在私底下醞釀一個報複計劃,在接下來的數日當中,它們時時刻刻關注著“大水泡”的一舉一動,它們在搶食的時候,趁大水泡不注意,狠狠地咬了它一口。但是大水泡卻毫發無損,隻是留下一個印痕。大水泡就更加得意了,回過頭來,帶有幾分輕蔑的意思,說道:“搶不到食物,就來咬我?有用嗎?還不是沒用?”

小魚們沒有在意,遊到其他地方去了。過了一段時間,小魚們又遊了回來,在大水泡身上的印痕上繼續狠狠地咬它。大水泡一笑了之,不以為意。就這樣,小魚們每次都咬在大水泡身上的同一個地方。過了一段時間,小魚們驚喜地發現,被它們咬過的地方變得軟了,於是它們就借機警告大水泡:“我們不是要傷害你,隻是警告你,不要太貪婪。”

但是大水泡對小魚們的警告依舊是置若罔聞,爭搶食物依舊是我行我素。小魚們見到這個樣子忍無可忍,一起衝上去,將大水泡狠狠地咬了一頓,大水泡慘叫了一聲之後,癱倒下去了。

之後小魚們就看到主人一臉的無奈,用漁網將奄奄一息的“大水泡”撈出魚缸,丟到了垃圾桶裏。從此,小魚們再也不用挨餓了。

以上的故事,告訴了企業的領導者們,當團體當中出現了不可避免的衝突、糾紛時,需要能夠及時地將糾紛的源頭清除,以求化解矛盾。同時,這也告誡企業當中的每一位員工,看看自己是不是那些占了別人“口食”的“大水泡”,因為自己的霸道,斷了別人的生存、發展之路。

那麼,作為企業的領導者,應該怎樣及時地化解矛盾呢?

第一,合理競爭

競爭是讓企業員工活躍起來的最佳方式,同時可以讓企業組織不斷地獲得進步。合理競爭,就要求各部門之間能夠維持一種正常、平等的競爭關係,以求在最大限度上發揮組織的積極性和創造性,使得完成組織的整體目標。

合理競爭,就需要企業各部門不要相互拆台、互鎖信息,等等,同時避開滿足現狀、不思進取等消極心態。對於企業的領導者,幾乎每天都在麵對著組織當中的衝突和矛盾。麵對這些,決不能采取回避或者視若無睹的做法。

第二,彼此謙讓

在企業當中的各個部門,員工之間的矛盾是不可避免的,這個時候,企業的領導者就要及時地出現,充當“和事老”的角色。這個時候,領導者可以通過自己手上的權威告誡大家“彼此謙讓”,讓雙方各退一步,達成雙方都可以接受的協議。這對雙方而言是最合適的調解方式。在這當中,需要領導者能夠不偏不倚,決不能倚仗手中的職權偏袒某一方。

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