第三，把握好處理問題的時間
這是指領導者要能以銳利的眼光找到處理問題的最佳時機。這就要領導者能夠懂得“欲擒故縱”的道理。先維持現狀，進而找到處理問題的時間和方式，這是處理矛盾的最佳方式。因為，如果憑借手中的權力將自己的想法強加給員工，隻會激化員工之間的矛盾。這樣做，即使員工表麵上接受調解，心中也會加深隔閡，損傷彼此之間的感情，進而產生更壞的情況。
另外，妥善地把握好調解的時機，可以讓衝突雙方有冷靜下來的時間。所以，當員工之間產生矛盾的時候，明智的做法不是立馬出麵調解，而是裝作置之不理，等時機成熟的時候再出麵調解。
一個人不論他多麼英明，他的意見也不可能永遠正確，而意見的分歧極有可能是改正這些不足的最好方式，這就需要領導者能夠及時和員工進行溝通，從分歧的意見當中聽到對改正問題最有用的意見。
第101招：協調能力是領導力的重要表現
在一個企業中，當員工出現爭強好勝的矛盾時，作為領導一定要做好協調，對導致出現這種狀況的因素進行調解，降低雙方之間的矛盾，轉化人際矛盾與人際衝突。
協調能力是領導者應當掌握的一門藝術，這種能力從來都不是若有若無的，而是領導者必須具備的一種能力。因為員工之間的矛盾很難自己解決，回歸和諧，既然產生了矛盾，如果領導者對此置之不理，那麼，工作就容易受到影響，自然工作效率也會受到影響。
所以說，協調是一種展現領導者能力與藝術的關鍵一環。它是領導者的一項工作內容之一，也是領導者采取一些措施和方法，使自己管轄範圍內的內部與外部環境融合、一致，實現高效工作的一種行為。
由此來說，協調的重要性不言而喻，對於一個企業而言，領導沒有良好的協調能力，就沒有成功的企業。加強領導的協調能力既可以使領導者本人工作起來更加順暢，同時也可以提高員工的績效，增強企業的凝聚力和競爭力。因此，每個領導都應當重點培養自己的協調能力。
中國有一句俗話叫“家和萬事興”，其實，這句話不僅使用於家庭方麵，在企業中也同樣適用，無論在哪一個企業中，矛盾都是存在的，領導者麵對矛盾，絕對不能視而不見，一定要想方設法協調雙方矛盾。
王總走過來對李強說：“明天客戶部要新來一位客戶部主任，你們好好配合一下。”李強心不在焉地“嗯”了一聲。
王總感覺到了李強心裏的不痛快，說到底，李強也是跟著自己3年的老部下了，王總也想升他為客戶部主任，但是，李強計劃性不好，而且情緒也不是很好，坐這個位置並不適合，而新來的這位主任無論在計劃還是在品質方麵都很適合。
第二天，新主任來了，李強一看，這位新主任還比較年輕，看起來也就是30多歲，心想，這麼年輕，資曆也沒我老，倒可安心很多。
然後，新主任開始給大家布置工作任務，他策劃了一個銷售計劃，大家都覺得很不錯，但是唯獨李強唱反調地說道：“現在這個時候，花那麼大的力氣做促銷，有意義嗎？”新主任闡述了一下自己的觀點，大家也都點頭表示讚同，但是，李強卻依然說：“你剛來公司，對我們的產品有多少了解？”這一番話顯然具有挑釁的味道。
從而，兩人的戰爭就拉開了。
王總分別找他們兩人談話，提醒他們要多合作，不要激化矛盾，可李強就是不聽，依舊和新來的主任對著幹。新來的主任情緒很受影響，工作也難以進入狀態，最後，兩人形同路人。
王總夾在兩人中間，感覺很為難。
在這個故事中，出現矛盾的雙方是李強和新來的主任，範圍比較狹小，此時，領導者應當運用管理之術妥善化解兩人之間的矛盾衝突，而不能束手無策。領導者可以把他們兩個人叫到一起，雙方進行一次開誠布公的談話，坦誠說出自己對對方的看法，然後領導者在中間協調。如此，有利於問題的解決，而且雙方也會感受到領導的一片苦心。
如果矛盾雙方之間的關係已經到了水火不容的地步，此時，無論領導者說出怎樣的肺腑之言都難以使兩人和好，最明智的辦法就是分開兩人，讓他們在無情緒的環境開始新的工作，降低他們相互幹涉的限度。
如此說來，“家和萬事興”不僅適用於家庭方麵，在企業方麵也同樣適用。那麼，領導者應當采用怎樣的手段來降低員工之間的矛盾呢？
首先，要讓員工明白合作是領導者非常重視的方麵。其實，在職場中，像以上兩位員工之間的矛盾屢見不鮮，同事之間在一起的時候甚至要多於同家人在一起的時間，所以，領導者必須要讓員工意識到“合作”才是取得成績的條件之一，單打獨鬥是難以贏得發展的。