其次，立場要中立。在管理中，領導者一定要一碗水端平，不要重視一方而輕視另一方，讓員工感受到自己客觀中立的立場，員工才會信服你，你的調和才會有效。
最後，向矛盾雙方闡明自己的意見。領導者可以找一個合適的機會與他們談話，告訴他們，兩人之間的矛盾已經使其他員工受到了影響，很多員工都認為現在的環境很亂、很壓抑，如果他們不想讓其他人受到連累，就要和平共處。
第102招：不打“小報告”，杜絕不正之風
在現實生活中，“小報告”是指一種有失原則的檢舉行為，有的是虛構內容，有的是動機不純，這種行為本身就是不正確的。
從古至今，“小報告”之風一直盛行著，古時候人們稱為“進讒”，與當今人們說的“小報告”的意思基本相同。這樣的人為了達到自己不可告人的目的，往往將“小報告”打給那些有影響力的人物。而在一個公司中，“小報告”一般都是打給領導聽的，如果領導是一個昏昏沉沉、是非不分的人，那麼，冤假錯案也就產生了，而小人的目的也就達到了，如果領導是一位剛正不阿、實事求是的人，那麼，“小報告”也就無用武之地，公司自然一團和氣。
據曆史記載，女皇武則天自從徐敬業造反後，便疑心很重，總是認為天下人都想殺她。而且她又長期忙於國家政務，操行不正，知道群臣都對自己不滿、不服，為了將這種風氣威懾下去，於是武則天就想到了一種辦法——打開告密的渠道。如果有告密的人，大肆獎賞，即便與事實不符，也不問罪。於是四方告密之風盛行起來，導致人人自危。
無論是在古代還是在當今，打“小報告”總是讓人想到“黑暗”、“陰險”、“不道德”。這樣的人總是“十分火熱”地投身於四麵八方的窺探活動中，四處搜尋情報，將某些人作為鎖定目標，然後將其的一舉一動一一記錄下來，到領導麵前，用自己“精彩的演說”評價此人。
人本身就是一個矛盾體，而當人與其他人接觸的時候，矛盾自然是不可避免。作為領導者，在每天的忙碌中，一定要謹慎對待員工的“小報告”，切勿因此而使得公司出現一種不和諧的風氣。
星期一早上開完會，小劉敲開了經理辦公室的門，說要與他私下談談。
經理心想，他一定是遇到了什麼麻煩，於是做好了傾聽的準備。
小劉說，老胡太能欺負人了，就喜歡踩著別人向上爬。在工作中，他總是將重要信息收入囊中，不給其他同事共享，而且總是將別人工作中做出的業績攬到自己的頭上，為自己喝彩。經理認真的聽著，沒有發表任何意見。
小劉最後對經理說：“經理，您必須對老胡的工作作風進行處理，而且一定要在最短的時間內處理，否則，結果將不堪設想。”
經理對小劉說：“你先回去工作吧，這個情況我會處理的。”
小劉走後，張經理陷入了沉思……他明白自己遇到問題了：顯然，這兩位員工之間已經產生了衝突，如果處理就必須讓兩個人都滿意，否則隻能進一步激化矛盾。
在一個企業中，員工之間的矛盾經常產生，而領導總是成為這些矛盾的裁決者。正所謂“清官難斷家務事”，麵對員工之間的矛盾，領導有時也很傷腦筋。如果你是故事中的張經理，遇到這樣的情況，你會如何處理呢？
第一，應當婉轉地遏製這種背地裏“打小報告”的行為，不能讓這種風氣蔓延。
第二，應當馬上對“小報告”進行核實，不能輕易地做出處理。
第三，處理這類問題一定要有結果，不能不了了之或者有始無終，否則，如果這種“小報告”是虛構的，就容易助長這種人的氣焰，而如果這種“小報告”是真實的，又會錯失了對問題的及時處理，容易讓員工對你產生質疑。
第四，應該想出一種好的方式，在公司中創造一種犯錯後勇於認錯的氛圍，培養員工敢於擔當的責任感，讓員工自我反思、自我教育。
第五，建立信息反饋機製，而非員工告狀的風氣。如果員工出現了錯誤都去打“小報告”，這本身就是一種不健康的企業發展氛圍。
雖然不能讓打“小報告”之風盛行，但是也不要拒絕員工的這種行為，因為這也體現了員工對公司的關心，有些也能反映出公司的真實情況，所以，領導者要妥善對待。