第103招：善於調解矛盾，增強團隊凝聚力
生活中，矛盾現象時常出現，一旦出現了矛盾就需要調解，而調解矛盾的方式則體現了調節者的智慧和影響力。
一個企業中，很難存在皆大歡喜的局麵，衝突或者矛盾是家常便飯。即使大家在公司中有著一致的目標，但也並不意味著每個部門、每個員工之間的目標和利益是一致的，所以，矛盾和衝突在所難免。
員工之間的矛盾衝突是一種偶然現象，但卻不利於團結，也帶有一定的消極影響，產生的原因主要是因為某些員工在溝通或者自控能力、情緒、辨別是非方麵存在一定的弱點導致的，如果這種矛盾衝突不能及時排解掉，就容易出現不良後果。
所以，作為一位成功的領導者必須運用你的智慧和影響力及時妥善地解決這些衝突和矛盾，消除員工的不滿情緒。這是穩定團隊、增強團隊凝聚力的保證。
福特汽車公司的一家分工廠因為管理不善，瀕臨倒閉，後來，總公司派去了一位新的領導者，他到任的第三天就發現了症結的所在，如此大的一個工廠裏，一道道的流水線像屏障一般隔斷了員工之間的交流，過去的領導為了挽救瀕臨倒閉的工廠，要求員工加班加點地工作而忽略了讓大家一起談心交流的環節，結果工人的熱情度降低了，人際關係的冷漠讓員工抱怨連連，員工中出現了混亂的局麵，人們議論紛紛。
發現這一症結之後，新任領導馬上采取措施：以後工廠所有員工的午餐都由工廠承擔，希望大家每天中午的時候都能坐下來好好吃飯。這一決定出台後，員工馬上意識到工廠到了生死存亡的時刻，應該好好地大幹一番了。其實，這隻是新任領導給員工們一個交流的機會，希望借此改變彼此之間的冷漠，拉近他們之間的距離。
有時候，中午聚餐的時候，新任經理還會親自下廚為大家做飯、烤肉，果然，這種融洽的氣氛收到了很好的效果，那段時間，員工們談論最多的就是如何使工廠渡過難關，大家紛紛出主意，找出解決方案。
兩個月之後，企業有了業績，5個月後，企業居然開始扭虧為盈。
如今這個企業一直保持著這樣的傳統，中午的時候，大家一起聚餐，並由經理親自下廚烤肉。
正確對待公司內部的員工與員工、員工與企業之間的矛盾，是領導者維係員工的良好心態、企業長足發展的關鍵點之一。因此，作為領導者必須從全局出發，認真對待企業中出現的衝突和矛盾，並妥善處理好這些問題。
如果領導者缺少直麵矛盾和衝突的勇氣，缺少化解衝突、解決矛盾的能力，就難以找到矛盾的症結，更難以做好部門的領導工作。那麼，作為領導者應當如何做呢？
首先，搞清楚矛盾產生的原因。一個公司中出現的矛盾與衝突，有些時候是沒有預兆的，更是超出領導想象的。此時，如果領導者貿然處理問題，就容易判斷錯誤，甚至惡化矛盾。因為要在穩定大家情緒的基礎上全麵調查事情的原委、弄清楚事情的前因後果，分清是非，然後才能做好調解工作。
其次，加強領導與員工之間的交流。作為領導者要多與員工交流溝通，了解他們的思想，這樣，才能很好地掌控員工，化解他們的負麵情緒，避免他們出現過激行為，進而也就抑製了矛盾的產生。
最後，多給員工一些交流的機會。產生矛盾的原因是由於彼此之間存在誤會，而溝通卻能在一定程度上將誤會解除掉，使員工們在心平氣和的情緒中愉快地工作。
有人說，世界上沒有兩片完全相同的葉子，同樣的道理，世界上也沒有兩個性格完全相同的人，所以，當領導發現矛盾之後，就需要直麵衝突和矛盾。如果說矛盾是一種災難，那麼最好的辦法不是解救，而是預防，隻有將矛盾衝突化解在萌芽中，那麼，你才能夠成為員工佩服的好領導。
第104招：迂回前進，讓矛盾在衝突中緩和
無論在任何場合，還是任何時間，說話一定要婉轉，好好包裝一下自己的語言，不能口無遮攔、直來直去。不懂得說話之道，出言傷害他人，於己於人都是沒有什麼好處。
人們常說“說話也是一種智慧”。同樣的事情，有人口不擇言、橫衝直撞，而有的人卻言語穩重、迂回前進，當然，其結果也是不同的。
語言就是一把鋒利的刀，可以削東西也容易傷人，就看掌握它的人如何使用。孔子有言：“己所不欲，勿施於人。”如果是自己都不願意聽的話，最好也不要說給他人聽。說話講求方式，把不好說的話轉個彎說出來，這樣才好聽，才是真正有素養的說話人。
某地一個村的支部書記帶領村裏人修路，結果在放炮的時候炸毀了一家農戶的果樹，這果樹可是農戶家賺錢的寶貝，農戶非常生氣地抓住支部書記的衣領要他賠。