支部書記說，秋後一定賠償，但是，農戶卻不答應，農戶一家大小一擁而上，把支部書記打了一頓。村裏的黨員和群眾都怒了，要狠狠地整治打人的農戶。
開全村大會的時候，打人的農戶也知道今天要整治自己，已經做好了心理準備。然而，支部書記首先開口說話，他沒有批評打他的人，而是做自我檢討：“村裏的老少爺們兒，我來村裏的時間短，也年輕，很多事情還不懂，需要大家多幫扶、指正。哪件事我做錯了、哪個活我安排不對了、哪句話我說得不好了，大家別往心裏去，我做檢討。”話說完了，卻對被打的事情隻字未提。
後來，打人的農戶找到支部書記主動承認了錯誤，並說：“你是領導，為了全村做得對，我就想著自己家，我錯了，以後你咋說，我就咋幹，再也不鬧事了，全聽你的。”
村支部書記上台講話，沒有指出農戶打人的過錯，而是做自我批評、自我檢討。本來自己處於被動的地位，結果此話一說反而將自己放到了主動地位上，反其道而行，一舉奪得主動權，這是一種說話的智慧。
某位著名的大師說，在說話辦事的時候，不懂得迂回前進，雖然本意是好的，但是往往因為說話太唐突、太直接了，總是難以達到目的。
有些話不可以直來直去地說，需要換一種方式轉個彎去說，這是一種委婉的說話方式，也是人際交往中不可缺少的一種交流藝術，更是維係人與人之間和諧關係的重要手段。
通常的時候，人們一般都有這樣的經曆：如果你想要用拳頭打倒對方，如果伸直了胳膊出擊，一定會力量不足，相反，如果你先收回拳頭，猛擊對方，力道往往會更好。而說話的道理也在於此。
所以，當你遇到正麵難以說服或者難以調和的矛盾時，不妨改變一下思路，避開正麵出擊，迂回前進，利用以退為進的策略，讓矛盾在衝突中得到緩解，往往能夠收到更好的效果。
第105招：妥善處理辦公室謠言，向員工傳遞正確信息
生活中，謠言之所以能夠迅速傳播，就是因為很多人有著強烈的好奇心，他們以傳播謠言為樂趣。很多時候，隨著謠言的傳播，事情的本質也就隨之被改變了。
謠言如同一款遊戲，A拿出一個成語給B看，當B人看了之後，然後將成語的意思描述給C，C又在自己想象的基礎上描述給D，D再一次通過自己的想象，將成語的意思同E描述……以此類推，到G時，描述已經發生了極大的變化，已經脫離了成語的本質，甚至相去甚遠。
謠言雖然傳播很快，但很多內容是錯誤的，在謠言傳播的過程中，無論從真實情況還是虛偽的捏造方麵來說，謠言都離真相越來越遠，反映的現實也越來越歪曲。
在一個企業中，謠言的傳播將分散員工的注意力，鬆懈團隊的凝聚力，是領導者需要抵製的問題。
小劉應聘到一家公司做秘書，剛剛來到公司，同事們都對小劉說：“你的這位老總啊，不好伺候。”聽了同事的勸告，小劉在工作方麵總是小心翼翼，生怕出了問題惹上司生氣。
由於小劉工作做得很好，而且也很勤奮，老總覺得她是一位得力的助手，對她很和藹，經常表揚她工作做得好，一旦其他客戶送來茶、咖啡之類的東西，他都會給小劉拿去很多。
小劉此刻正處於暗自高興之時，卻明顯地感覺到同事們現在都不大喜歡和她一起說話了，即便走在對麵也總是象征性地打聲招呼就過去了。即便午飯的時候，小劉主動約他們一起吃飯，大家也總是找借口推辭掉。她不明白這是怎麼回事。
一個偶然的時機，在去休息室衝咖啡的時候，剛剛走到門口，小劉就聽到兩個同事在說：“聽說咱們這兒剛來的那個姓劉的秘書和咱們老總搭上了，老總經常給她東西，什麼咖啡啊，茶啊，從來都不給咱們。”另一個同事說：“現在咱們得小心點兒了，她可是老總安排在咱們身邊的眼線。”
此刻，小劉明白大家發生異常的原因了。於是，氣憤的小劉將這些傳聞對領導說了，而領導卻說：“清者自清，濁者自濁，何必為這點兒小事傷腦筋呢，慢慢地，大家覺得沒意思了，這種謠言也就消失了。”
然而，小劉卻總是對這件事情耿耿於懷。
在一些企業中，很多領導者都認為，員工傳播謠言、散布小道消息是他們娛樂的一部分，不必放在心上，其實，不處理好謠言，任其發展傳播，更容易傷害員工的士氣。領導者應該做的是應對謠言，向員工傳遞正確的信息。
當然，無論是關於領導者本人還是公司的某一位員工或者是公司的謠言，都可能在毫無預期的情況下出現，但是，如果這種謠言指向了公司的某位員工時，此時，領導者也就遇到了麻煩。