受中庸思想影響的多數管理者，一旦要說出拒絕之語時往往總會發生一些心理障礙，不好意思或者不善於拒絕對方，違心地接受，結果活得很累，失去了自我。對於管理者來說，既能堅持原則，又能不傷和氣地說出拒絕之語，是一門很大的學問。
第107招：側麵謝絕比直麵回絕更禮貌
要拒絕、反對對方提出的某種問題或者要求的時候，你可以說一些原因作為借口，避免與對方直接對立，這是一種非常好的謝絕方式。
生活中，我們總是要與各種各樣的人打交道，其中，有自己願意的，也有自己不情願的；有正確的，也有錯誤的；有自己樂於接受的，也有自己感到為難的；有積極的，也有消極的。那麼，麵對這些事情的時候，如何拒絕對方才會免除自己的尷尬呢？這成了我們日常生活的一個重要方麵，對我們的生活也帶來了很大的影響。
通常來說，拒絕別人的要求是一件頗有些困難的事情。日本的一位教授說：“央求人固然是一件難事，而當別人央求你，你又不得不拒絕的時候，亦是叫人頭痛萬分的。原因是每一個人都有自尊心，都想得到別人的重視，同時我們也不想讓別人不愉快，所以也就難以說出拒絕別人的話了。”
誠然，拒絕的確是一件難以脫口而出的舉動，尤其是回絕對方，更是一件不禮貌的事情。然而，每個人都應當明確，當別人請求的事情違背你的意願時，你必須拒絕對方，以免讓自己左右為難，或者勉強答應了卻心不甘、情不願。可是，在回絕對方的時候，如果你不希望自己的拒絕令對方產生反感，傷害對方的麵子，那麼你可以采用一種巧妙的謝絕方式，這種拒絕的方式要比回絕好得多。
一次，一位美國記者問基辛格：“我們有多少潛艇在配置分導式多彈頭？有多少民兵在配置分導式多彈頭？”
這是一個艱澀的問題，但是，如果直接回答說“不知道”，這顯然是在撒謊；可是，如果說“無可奉告”這類帶有保密性的語言，又會顯得太俗套了，而且這種回答方式可能會引發記者的好奇心，繼續窮追不舍。總之，對於這種國家機密就是不能實話實說。
結果，這個艱澀的問題並沒有難倒基辛格，他從容地說道：“我們有多少潛艇我知道，有多少民兵在配置分導式多彈頭，我也知道，但是，我不知道這是不是保密的。”
那位記者一聽，以為基辛格要作出回答，於是高興地叫嚷道：“不是保密的，不是保密的！”
接著，基辛格笑著反問道：“不是保密的嗎？那你來說說是多少？”
結果，基辛格用巧妙的反問方式立刻將尖銳的矛盾調轉了，巧妙而又得體地製止了記者的繼續追問。
當你在拒絕他人的時候，首先要想一想：你的直接拒絕會不會引起對方更加強烈的追根刨底的意識？如果是這樣，那麼，你的回絕不僅是一種不禮貌的行為，而且還會使自己陷入更加尷尬的境地。這時，委婉地謝絕就顯得很有必要了。
作為企業的領導也應如此，當你遇到一些來自員工的不合理的請求時，此時若想輕鬆地把“不”字說出口，同時又不得罪員工，確實需要技巧。
錢鍾書先生曾把一些祝壽紀念會和某些所謂的學術討論會的邀請一概拒之門外，並毫不客氣地一連說出7個“不”：“不必花些不明不白的錢，找一些不三不四的人，說些不痛不癢的話。”這就是一種很好的回絕方式。既然自己不願意繼續如此，那麼又何必為難自己做出虛偽的事情呢？由此來看，謝絕雖然是一種禮貌的說話方式，但是也是需要掌握技巧的。
第一，要認真地傾聽對方說話，找到他話語中的漏洞，但不要中途打斷對方，也不要做出某種不耐煩的表情或者動作，一定要讓他說完，並時不時提出一兩個問題。正所謂“言多必失”，讓對方暢所欲言正是你找到謝絕的最好時機。
第二，謝絕對方時，態度要從容，說話要穩妥。先把他的話概括為幾點，然後問他是否是這個意思，再從他對的一麵表示出自己的讚同，說一些讚揚的話，令對方欣喜過後，話鋒一轉，逐層回絕，把輕的謝絕之語放在前麵說，把重的謝絕之語放在後麵說，使對方無法辯駁。