在日常生活中，要想拒絕別人，其實並不是一件很難的事情。學會“正話反說”的實質就是學會轉換一種說話方式，自如地表達否定。例如，一位員工向身為領導的你借錢買東西，但是他經常是有借無還。此時，你可以說：“很抱歉，我沒零錢。”但是在使用這種方法拒絕別人時，不僅需要能說出口，還需要在自己拒絕的語言中多加入一些感情，再加入一些手勢，等等。
學會正話反說地拒絕別人，就等於你已經掌握了話語的主動權，你學會了說話，你自然會更加輕鬆自如，既不必擔心對方提出不合理的要求，又不害怕與人爭辯，你的語言很自如，完全可以駕馭妥當。這種拒絕方式能夠使你不再感到為難，不再為不知如何說話而思前想後，更能讓員工意識到你的權力，真正理解並尊重你。
第111招：傾聽員工的請求，不要立刻拒絕
傾聽是一種交際的互動，告訴人們要用心傾聽別人講話。這不僅是一種禮貌，更是一種使溝通得以順暢進行的良好方式。
任何人都希望能夠贏得他人的認可，如果你想贏得他人的讚同或喜歡，說話之前最好先傾聽，這樣不僅可以避免說錯話的現象，而且還是一種能夠得到他人認可的良好方式。
有人說“沉默可使傻子成為聰明人”。學會在溝通中傾聽對方，你就是聰明之人。比如，作為一名領導者，在與員工溝通前，隻有先傾聽，才能幫助你很好地掌握員工內心的想法、了解員工存在的問題以及他們的需求。
所以，如果你想成為一名優秀的領導者，就應當學會傾聽員工的心聲，這是每位領導者的重要工作內容之一。而想要做到這一點並不難，隻要領導者懂得靜靜地傾聽員工的談話就可以了。在辦公室裏傾聽、在工作間傾聽、在就餐時傾聽、在工作車間裏傾聽，隨時隨地都要懂得傾聽。
當然，也有一部分領導者自以為是地認為，自己是領導，員工們就必須聽從他們的意見、服從他們的決定。某些領導者還常常說出這樣愚蠢的話：“我說的話，你們必須執行，不要總是唧唧歪歪地發表那些你們自以為很高明的見解。”對於這樣的領導者，也許沒有員工願意和他們接觸，自然他們也難以得到員工的尊敬。
有人說，上帝之所以在創造人類的時候給了兩隻耳朵一張嘴，就是要人們少說多聽的。如果你總是不停地說話，自然，你學到的東西也是少得可憐的。由此來說，一位領導者想要讓自己的“王國”更加強大，先聽聽員工都在說什麼，多聽聽他們的意見和建議，多思考一番，這對你的管理工作是非常有意義的。
小李：“趙經理，很抱歉，您交給我的任務，已經兩天過去了，但是我依然沒有頭緒，我覺得也許在這方麵我的能力欠缺一些，您看能不能將這項工作交給其他人來做呢？”
趙經理：“沒有頭緒，是嗎？那你說說這項工作難在哪裏呢？”
小李滔滔不絕地和經理講述了一番。經理聽後笑了，說道：“正因為這項工作有難度，所以我才交給了你，憑借你的能力完全可以做好這件事，如果連你都做不好，那我看我們這個部門就找不出其他人來做了。繼續做吧，如果你轉換一下切入角度，先思考結果，是不是會更好一些呢？”
小李：“啊！我知道了，知道該怎麼做了，那我回去再繼續做吧！”
當你的員工向你提出一些你不願意接受的想法時，其實，他們心中往往也會有一些擔憂，擔心你不會批準他們的請求，擔心你會批評他們的能力不行。因此，當員工提出要求的時候，不要馬上回絕，要先傾聽他們的訴說，設身處地地站在他們的角度去思考，這樣才能使自己知道怎樣去點撥他們，給他們信心。
傾聽員工，首先會讓員工感受到你對他們的重視，其次，你可以很明確地知道員工在哪些方麵能力有些欠缺，能夠更多地去了解他們的情況，所以，當你委婉地表達出自己的拒絕之意時，也可以降低對他們產生的傷害，同時，也可適當點撥他們，如此，他們會感激你，能夠在你的點撥之下找到更恰當的解決問題的方式，從而達到事半功倍的效果，這對領導者本人來說也是非常有幫助的。
第112招：得體地拒絕下屬的不合理請求